経験論に頼る営業教育からの脱却
顧客本位の「対人対応力」を実践的に学ぶ
株式会社西武開発 様
（2026年11月1日時点の情報です）
課題
・先輩社員と新人の間の経験差から生じる、見えないプレッシャー
・新人へのフォロー不足と些細なミスの発生
導入の実感
・先輩抜きで取り組めるため、新人がプレッシャーなく楽しく学べる環境が実現
・実際の営業活動（顧客視点の接客）に直結することを実感
抱えていた課題
新人教育において、教育担当の先輩社員と新人の間には、年齢や社歴、経験値に大きな差があります。当社では、先輩社員が自身の営業活動と並行して教育を行うため、どうしても「これくらいはわかっているはず」という新人目線になりきれない指導になりがちでした。
その結果、十分なサポートが届かず些細なミスが散見されるように。さらに深刻だったのは、一生懸命に指導してくれる先輩の期待に応えようとするあまり、それが無意識のプレッシャーとなり、精神的に押しつぶされてしまう新人が出ていたことです。ミスをする新人ではなく、現場のフォロー体制そのものに課題を感じていました。
なぜ「ココロープレ」だったのか
最大の決め手は、教育担当や先輩社員が直接介入せずに実施できる点でした。
これまでの教育体制で生じていた「先輩からの意図しない圧」や「期待に応えなければというプレッシャー」から新人を解放し、自律的に学べる環境を作れることが、当社の抱えていた課題解決に直結すると感じ導入を決定しました。
導入で見えた手応え
実際にプレイしてみると、新人がプレッシャーを感じることなく、楽しく意欲的に参加できている姿が見られました。また、印象的だったのは、ベテラン社員が最もゲームの趣旨を深く理解し、的確に攻略していたことです。「さすが！」と感心すると同時に、経験値の少ない新人がこのゲームを通じて攻略法（＝顧客視点）を身につけられれば、実際の営業活動にも大いに活きるはずだと確かな手応えを感じました。
ココロープレは、現場に出る前に「お客様の気持ちを考える」という意識を養うステップとして、非常に効果的なツールだと感じています。今後は、現場の責任者が意図的に「ココロープレを行う時間」を設定し、業務の中でしっかりとその時間を守ってあげることが活用を定着させる鍵になると考えています。
松永様からのメッセージ
ココロープレは、歩合や報奨金といった金銭的インセンティブだけを重視する企業には向かないと思います。「お客様のために、不動産のプロとして質の高い営業活動をしよう」と本気で取り組んでいる企業にこそ、強くおすすめしたいです。
" ゲーム内で学んだ「性格タイプ分類」や「質問手法」は、
明日からの現場営業で役に立ちそうですか？ "
受講者の声
少しおかしいお客さんだと感じていたが、結果的にちゃんと性格通りだった。楽しかった！３時間早かった。
このタイプにはこう動こう、このタイプはこう、などまだ即座に行動などに移すのが難しいなと改めて感じた。
めちゃくちゃいい時間でした。自分がわかっていないことを自覚するいい機会でもありました。
お客様の性格を理解することが大切なのは分かっていたが、具体的な方法をご教示いただいたので、活かしていきたいと思った
企業プロフィール
| 企業名 |
株式会社西武開発（https://www.seibu-k.co.jp/） |
|---|---|
| 事業内容 | 売買仲介・土地活用・分譲戸建 |
| 従業員数 | 156名（2026年11月現在） |
| 研修対象者 | 新卒3名、教育担当店舗管理職、本社営業部長、本社教育担当 |
| 抱えていた課題 | ・先輩社員と新人の間の経験差から生じる、見えないプレッシャーがあった ・新人へのフォロー不足とそれによる些細なミスの発生 |