属人化しがちな「対人スキル」の教育。
基礎の欠如が、成約率の壁となっていた。

抱えていた課題

賃貸営業としての専門スキルの前に、挨拶やマナーといった「一般常識」や「お客様との関わり方」など、基本的な対人スキルの指導に難しさを感じていました。これらは感覚的な部分も多く、社内教育だけでは網羅しきれないのが実情でした。

結果として、初回面談や反響対応の段階で、お客様から他社と比較されてしまい、結果として「反響から面談への移行率」や「面談からの成約率」の低下を招いていました。営業スキルの土台となる「信頼関係の構築」が不十分だったことが、数字に悪影響を与えていたと思われます。

なぜ「ココロープレ」だったのか

自社内での指導に留まらず、外部の視点を取り入れた研修を受けることで、社員一人ひとりに「新たな気づき」を得てほしかったからです。ココロープレを通じて接客応対のバリエーションを増やし、応対品質の幅を広げることを期待して導入を決めました。

導入で見えた手応え

研修というと身構えてしまう社員も多いですが、ココロープレは「ゲーム感覚」で楽しみながら学べる点が非常に良かったです。プレイを通じて学んだ考え方を「実際の接客現場ですぐに取り入れてみたい」という前向きな意識の変化を感じることができました。

今後は、経験の浅い若手社員への研修はもちろんのこと、数字が伸び悩んでいる中堅以上の営業社員に対しても、研修の一環として実施していきたいと考えています。基本に立ち返るきっかけとして活用する予定です。